Lové

Supprimer mes données

Deux choses différentes, à ne pas confondre : vos données Lové et votre compte Vélo'v.

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

1. Effacer ce que Lové conserve

Tant que vous êtes connecté, notre serveur garde votre session pour que vous puissiez utiliser Lové sur plusieurs appareils : votre adresse e-mail chiffrée, vos jetons de connexion Vélo'v chiffrés, l'empreinte de votre code secret si vous vous connectez avec lui, et la liste de vos appareils connectés (modèle, système, dates de connexion). Si votre adresse est inscrite aux nouvelles de Lové, nous la gardons aussi, chiffrée, pour vous les envoyer. Si vous avez relié votre compte Discord, nous gardons son identifiant et son pseudo, chiffrés, avec votre adresse. Si vous mesurez vos trajets, nous gardons la distance, le dénivelé, le temps passé à rouler et le type de vélo de chacun, pour la page du trajet et vos totaux. Nous ne conservons rien d'autre.

Depuis l'application, immédiatement

Ouvrez votre profil, onglet Mon compte, puis touchez Supprimer mes données Lové et confirmez. Votre compte Discord relié est délié, vos conversations avec l'assistant d'aide et leurs captures sont effacées de notre messagerie interne, les mesures de vos trajets et Lové Plus, si nous vous l'avions ouvert, de notre serveur, puis la session, la liste de vos appareils et vos jetons sont effacés de nos serveurs pour tous vos appareils à la fois, sans délai ni archivage ; l'application oublie aussi ce qu'elle gardait localement. Vous pouvez vous reconnecter ensuite quand vous voulez. Cela vaut aussi quand votre session n'est pas synchronisée : l'application efface alors ce qui resterait d'une synchronisation passée. Si votre session est synchronisée sur un autre de vos appareils, c'est depuis celui-ci qu'il faut supprimer vos données.

Désactiver la synchronisation, dans Compte › Synchronisation, efface les mêmes données de nos serveurs et délie de même Discord, ainsi que Strava sur ce téléphone, mais garde votre session ouverte sur ce téléphone.

Se déconnecter partout, sur le même écran, efface de même la session, vos appareils et vos jetons Vélo'v, mais garde la liaison Strava de chaque téléphone, le compte Discord relié, les conversations de l'assistant et les mesures de vos trajets. Une simple déconnexion efface aussi la session, dès que c'est le dernier appareil connecté à votre compte.

Votre inscription aux nouvelles

Elle est indépendante de votre session : ni une déconnexion ni Supprimer mes données Lové ne l'effacent ; seule la suppression de votre compte Vélo'v depuis Lové (section 2) l'efface avec le reste. Dans l'onglet Mon compte, désactivez Recevoir les nouvelles de Lové : votre adresse est effacée de nos serveurs sur-le-champ.

Votre compte Discord relié

Il survit à une simple déconnexion, mais pas à Supprimer mes données Lové, qui le délie avant d'effacer le reste, ni à la désactivation de la synchronisation. Vous pouvez aussi le délier seul : dans l'onglet Mon compte, touchez la ligne Discord puis Délier mon compte. Dans les deux cas, la liaison est effacée de nos serveurs sur-le-champ et le rôle des comptes reliés vous est retiré. Pour quitter le serveur lui-même, faites-le depuis Discord.

Sur demande

Si vous n'avez plus accès à l'application — par exemple parce que vous l'avez désinstallée sans vous déconnecter —, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail concernée en indiquant votre demande de suppression : love@zaha.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Sans aucune démarche, un appareil qui n'a pas servi depuis deux ans est retiré automatiquement, et la session avec lui s'il était le dernier. Une liaison Discord sans session est effacée au plus tard deux ans après avoir été faite, et les mesures de vos trajets deux ans après le dernier, si vous n'avez plus de session.

Si vous ne vous êtes jamais connecté

Nous n'avons alors rien à effacer : aucune donnée vous concernant n'est enregistrée sur nos serveurs. Il suffit de désinstaller l'application.

2. Supprimer votre compte Vélo'v

Votre compte, vos abonnements, vos trajets et vos paiements appartiennent à l'exploitant du service Vélo'v, pas à Lové. Désinstaller l'application ne les supprime pas.

Depuis l'application

Ouvrez votre profil, onglet Mon compte, puis touchez Supprimer mon compte Vélo'v et confirmez. La demande part de votre téléphone directement chez l'exploitant, comme depuis son application officielle : rien ne passe par notre serveur. L'exploitant supprime le compte et clôt vos abonnements, vos points et vos réclamations en cours, selon ses propres règles de conservation. Il refuse tant qu'un paiement reste dû ou qu'un vélo est en location ; votre compte reste alors intact.

Une fois le compte supprimé, Lové efface tout ce qu'il conserve de vous : votre inscription aux nouvelles, puis tout ce qu'efface Supprimer mes données Lové (section 1), et déconnecte vos appareils. Si cet effacement échoue, un signalement nous parvient avec votre adresse, et nous effaçons ces données nous-mêmes dans un délai d'un mois. Si la réponse de l'exploitant se perd, l'application lui demande si le compte existe encore, et n'efface que s'il répond qu'il a disparu ; si elle ne peut pas l'établir, elle vous invite à nous écrire dès que l'exploitant vous confirme la suppression. Si votre téléphone est hors ligne à ce moment, l'application vous invite à nous écrire (section 1, « Sur demande »).

Ailleurs

Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis l'application Vélo'v officielle, ou le demander au service client de l'exploitant. Lové n'en est pas prévenu : effacez alors vos données Lové comme décrit à la section 1.

3. Ce qu'il reste sur votre téléphone

Les jetons de connexion, ceux de Vélo'v comme ceux de Strava si vous l'avez relié, sont conservés dans le coffre sécurisé du système d'exploitation. Ils sont effacés lorsque vous vous déconnectez depuis l'application, et lorsque vous la désinstallez. Se déconnecter retire aussi l'autorisation donnée à Lové chez Strava ; si ce retrait échoue, faites-le depuis les réglages de votre compte Strava. « Se déconnecter partout » fait exception : il ne fait que libérer votre compte Vélo'v pour l'application officielle, et la liaison Strava reste sur chaque téléphone, jusqu'à ce qu'un autre compte s'y connecte. Il en va de même d'une déconnexion que vous n'avez pas demandée, par exemple quand un appareil est retiré depuis un autre : rien n'y part chez Strava avant votre prochaine connexion. Sur iPhone, ce coffre survit à la désinstallation : pour l'effacer, désactivez Strava dans l'application ou choisissez « Supprimer mes données Lové », qui retire aussi l'autorisation chez Strava.

4. Ce que vous avez envoyé à Apple Santé, Health Connect ou Strava

Les séances que Lové y a écrites vous appartiennent et y restent : Lové ne peut ni les lire ni les effacer. Supprimez-les depuis l'application concernée.