Deux choses différentes, à ne pas confondre : vos données Lové et votre compte Vélo'v.
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Lové ne crée pas de compte. Vous vous connectez avec votre compte Vélo'v existant, qui appartient à l'exploitant du service. Nous ne pouvons donc pas le supprimer — mais nous pouvons effacer le peu que nous conservons.
Tant que vous êtes connecté, notre serveur garde votre session pour que vous puissiez utiliser Lové sur plusieurs appareils : votre adresse e-mail chiffrée, vos jetons de connexion Vélo'v chiffrés, l'empreinte de votre code secret si vous vous connectez avec lui, et la liste de vos appareils connectés (modèle, système, dates de connexion). Nous ne conservons rien d'autre.
Ouvrez votre profil, onglet Mon compte, puis touchez Supprimer mes données Lové et confirmez. La session, la liste de vos appareils et vos jetons sont effacés de nos serveurs pour tous vos appareils à la fois, sans délai ni archivage ; l'application oublie aussi ce qu'elle gardait localement. Vous pouvez vous reconnecter ensuite quand vous voulez.
Se déconnecter partout, sur le même écran, a exactement le même effet sur nos serveurs. Une simple déconnexion efface aussi tout, dès que c'est le dernier appareil connecté à votre compte.
Si vous n'avez plus accès à l'application — par exemple parce que vous l'avez désinstallée sans vous déconnecter —, écrivez-nous depuis l'adresse e-mail concernée en indiquant votre demande de suppression : love@zaha.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Sans aucune démarche, un appareil qui n'a pas servi depuis deux ans est retiré automatiquement, et la session avec lui s'il était le dernier.
Nous n'avons alors rien à effacer : aucune donnée vous concernant n'est enregistrée sur nos serveurs. Il suffit de désinstaller l'application.
Votre compte, vos abonnements, vos trajets et vos paiements appartiennent à l'exploitant du service Vélo'v, pas à Lové. Désinstaller l'application ne les supprime pas.
Cette démarche s'effectue auprès de l'exploitant, depuis votre espace personnel sur son site ou auprès de son service client. Nous n'avons aucun moyen d'agir sur ces données.
Les jetons de connexion sont conservés dans le coffre sécurisé du système d'exploitation. Ils sont effacés lorsque vous vous déconnectez depuis l'application, et lorsque vous la désinstallez.